Клиентка онлайн-казино, работающего через партнерскую программу CatAffs, рассказала о продолжительной попытке ограничить себе доступ к азартным играм из-за игровой зависимости. По ее словам, несмотря на неоднократные обращения с просьбой заблокировать аккаунт, она продолжала получать бонусные предложения и рекламу новых слотов. За девять месяцев ее совокупные проигрыши, как утверждается, достигли примерно 3 млн рублей.
- Девушка девять месяцев просила заблокировать аккаунт
- Саппорт продолжал предлагать бонусы после сообщений о зависимости
- После прекращения игры реклама продолжила приходить
- После публичной жалобы аккаунт заблокировали меньше чем за час
- Как работает самоисключение игроков по правилам Кюрасао
- История CatAffs поднимает вопрос о responsible gambling
Девушка девять месяцев просила заблокировать аккаунт
По словам игрока, она неоднократно обращалась в службу поддержки и прямо сообщала о проблемах с азартными играми. Основным требованием была блокировка учетной записи, которая позволила бы прекратить дальнейшие депозиты и ставки.
Однако, как утверждает девушка, запросы не приводили к окончательному закрытию доступа. Вместо этого коммуникация с казино продолжалась, а пользователю предлагали бонусы и другие возможности для продолжения игры.
Ситуация продолжалась около девяти месяцев. За этот период сумма проигранных средств, согласно опубликованной жалобе, составила порядка 3 млн рублей.
Саппорт продолжал предлагать бонусы после сообщений о зависимости
Особое внимание в истории привлекло содержание переписки со службой поддержки.
Клиентка утверждает, что сообщала не только об игровой зависимости, но и о тяжелом эмоциональном состоянии на фоне финансовых потерь, включая мысли о причинении себе вреда.
Несмотря на это, по ее версии событий, представители проекта продолжали предлагать бонусы и новые игровые продукты.
Если изложенные обстоятельства подтверждаются, ключевой вопрос заключается уже не только в рекламных механиках казино, но и в соблюдении процедур ответственной игры и самоисключения для пользователей, которые прямо заявляют о проблемном поведении.
После прекращения игры реклама продолжила приходить
Девушка также утверждает, что позднее полностью прекратила играть и самостоятельно заблокировала связанные с CatAffs контакты.
Однако рекламные сообщения якобы продолжили поступать с новых телефонных номеров и через рассылки. Таким образом, обычной блокировки существующих контактов оказалось недостаточно, чтобы полностью прекратить коммуникацию.
Подобные механики особенно чувствительны в случае пользователей, которые ранее прямо заявляли о зависимости и пытались отказаться от азартных игр.
После публичной жалобы аккаунт заблокировали меньше чем за час
Переломным моментом, по словам клиентки, стала публикация жалобы на открытой площадке.
После того как история появилась в публичном пространстве, учетную запись заблокировали менее чем за час. До этого, как утверждает девушка, аналогичного результата она пыталась добиться в течение девяти месяцев.
Такая разница во времени и стала одной из основных претензий к действиям проекта: запрос на самоисключение, по версии игрока, долгое время не приводил к необходимому результату, тогда как после публичного обращения блокировка произошла практически сразу.
Как работает самоисключение игроков по правилам Кюрасао
Самоисключение — один из основных инструментов ответственной игры. Пользователь может попросить оператора ограничить ему доступ к азартным играм, если понимает, что больше не способен контролировать игровое поведение.
Действующая система лицензирования Кюрасао предусматривает требования в области responsible gaming. Лицензированные операторы должны предоставлять механизмы самоисключения, а после активации такого ограничения принимать меры, препятствующие дальнейшей игре пользователя.
Для операторов важна и работа маркетинговых систем: самоисключенный игрок не должен рассматриваться как обычная аудитория для стимулирующих предложений, направленных на возвращение к игре.
При этом применимость конкретных требований к ситуации с CatAffs зависит от того, какое юридическое лицо и онлайн-казино обслуживало игрока, а также по какой именно лицензии оно работало.
История CatAffs поднимает вопрос о responsible gambling
Случай показывает потенциальный конфликт между удержанием игрока и механизмами ответственной игры. Бонусы, персональные предложения, ретеншн и повторная активация пользователей являются стандартными маркетинговыми инструментами в iGaming, однако ситуация меняется, когда клиент прямо просит ограничить ему доступ из-за зависимости.
На момент публикации изложенные обстоятельства основаны на заявлениях самой клиентки и материалах ее жалобы. Без позиции представителей CatAffs и оператора казино нельзя независимо установить все обстоятельства произошедшего.
Ключевым остается вопрос о том, почему, согласно версии игрока, многочисленные обращения в течение девяти месяцев не привели к окончательному самоисключению, тогда как после публичной огласки аккаунт был заблокирован менее чем за час.
Занимаюсь развитием контента Affelist: публикую новости индустрии, добавляю актуальные события и конференции, обновляю разделы с компаниями и специалистами CPA-рынка. Слежу за главными изменениями в affiliate-маркетинге, чтобы пользователи всегда имели доступ к свежей и полезной информации.
