Компания запускает бота Meta AI Support в FB и Instagram, чтобы снизить зависимость от аутсорсеров. Он принимает жалобы, объясняет причины банов, помогает с апелляциями и настройками аккаунта.
Параллельно компания усиливает модерацию контента с помощью ИИ — алгоритмы лучше выявляют мошенничество, домогательства и фейки, сокращая количество ошибок. При этом ключевые решения по типу апелляции по блокировке акков и запросы в правоохранительные органы остаются за людьми.
