Ищем Head of Support / Head of Retention (iGaming / Telegram-based) в быстрорастущий стартап (социальное казино)
У нас амбициозная задача: превратить поддержку из «ответов на вопросы» в мощный гибрид support + sales + retention и главный инструмент роста выручки. Коммуникация идет полностью в Telegram (часто от лица AI-персонажей), база теплая/горячая (пользователи пишут сами).
Зона ответственности:
- Аудит и пересборка команды: С нуля оценить работу текущего отдела (~5 человек), внедрить KPI, прозрачную отчетность и пересобрать/обучить команду под новые коммерческие цели.
- Процессы и скрипты: Самостоятельно разрабатывать, тестировать и оптимизировать продающие чат-скрипты, улучшать воронки и закрывать возражения игроков.
- Инфраструктура: Уйти от хаоса (сейчас Telegram + Google Sheets) и подготовить базу для внедрения полноценной CRM-системы.
- Безопасность: Внедрить базовые процессы KYC и антифрода, чтобы контролировать качество трафика и минимизировать потери (abuse).
Что мы ищем в кандидате:
- Критично важно: Опыт управления саппортом/обработкой, где ключевым KPI были не оценки вежливости и скорость ответа, а конверсия в -депозиты (FD/CPA) или прямые продажи в чатах.
- Опыт в вертикалях iGaming / casino / betting / affiliate (опыт в Telegram WebApps (TWA) или отделах обработки арбитражных команд будет огромным плюсом).
- Опыт работы с чат-коммуникациями (Telegram, CRM, live chat) и глубокое понимание логики азартного игрока.
- Опыт самостоятельного написания и тестирования продающих скриптов для дожима.
Условия работы:
- Формат: Полная удаленка (5/2, гибкое начало дня с 10:00 до 19:00).
- Оплата: Фиксированный оклад + процент от личных результатов и результатов команды.
- Плюсы: Полный ownership направления, отсутствие бюрократии и роль играющего тренера с реальным влиянием на продукт.
